近年来，网络平台购物发展越来越快，但在享受网络购物的便利时，发生了纠纷该怎么办？卖方如果利益受损可以向买方追要吗？南阳市365bet官网体育投注_members365sport365_365best官网人民法院就审理了这样一起因网购产生纠纷的案件，法官通过网络开庭和电话联系的方式成功化解了这起纠纷，被告退还了购物费用，并赔偿了各项损失，双方握手言和，原告撤回了起诉。

    南阳某商贸公司是本地一家从事零售业、艾制品、玩具、工艺礼品等商品的企业，在某网络销售平台上注册有店铺，平台上显示该商铺经营九年、信誉良好。四川省某市居民徐某因颈椎老毛病一直四处寻医问药，2022年10月，徐某在某网络销售平台上浏览到南阳某商贸公司的商铺，对商铺中销售的艾制品辅助治疗颈椎病产生兴趣，随即下单购买艾熏产品共计77元。收到货试用时，徐某未注意到商家声明：“不支持点燃试用，使用后的艾条会产生味道，影响二次销售”，使用后觉得烟气大，效果一般，便申请退货，某网络销售平台系统自动通过了退货请求。南阳某商贸公司收到退货后认为影响了二次销售，拒收货物，货物又返还给徐某。徐某遂在某网络销售平台进行投诉，平台介入后进行了退款处理。但南阳某商贸公司认为自己钱货两失，便电话找徐某理论。之后，徐某又在平台投诉，平台对南阳某商贸公司做罚款200元处理，并将罚款补偿给了徐某，至此，双方矛盾升级。南阳某商贸公司再次找徐某理论，徐某在平台沟通时多次以侮辱性词汇

   对南阳某商贸公司进行咒骂，并再次以骚扰恐吓为由进行平台投诉。平台对南阳某商贸公司进行了二次扣款200元补偿给徐某。南阳某商贸公司致电徐某沟通，徐某已将其拉黑，南阳某商贸公司咽不下这口气，将徐某诉至法院，要求徐某退还货款77元、赔偿各项损失及合理支出等费用共计2000元，并登报道歉。

该院民二庭承办法官李靖玥接收案件后，仔细查看了案件资料，并详细了解了平台处罚裁判规则、原告的诉求等，经过分析研判，李靖玥决定先从被告入手。在打通徐某电话后，徐某上来就说：“怎么那么烦人，我怎么知道你是不是诈骗的？”李靖玥耐心地向徐某讲明了案情，讲解了网络购物相关法律知识等，经过近一个小时的电话沟通，徐某同意考虑一下并愿意参加七日后的互联网庭审。

庭审中，原告举证了产品检测报告、商铺公告声明、聊天记录、物流信息、扣款记录、打印费等证据，并坚持要求被告道歉。被告称道歉可以，但已经卸载了某网络购物平台，自己并未收到补偿款，也未收到退货，不同意支付2000元，双方不欢而散。闭庭后，法官再次电话联系原被告双方，采用“背靠背”的调解模式，分别对双方进行释法析理、劝解说和，并对被告就利害关系展开阐述。几天后，被告主动联系法官，称认识到自己的不当之处，心服口服，愿意对自己的错误向原告进行补偿，并通过支付宝向原告转款2000元，原告遂主动撤回了诉讼，纠纷圆满化解。

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    网络购物固然便捷高效，但消费者在网上消费时也需要考虑多方因素，警惕风险，做好预防措施，要仔细阅读商品使用说明和退换货规则，并留好购物记录、购买支付凭证等证据。同时，网购平台虽然为消费者提供了交易渠道及维权途径，让购物更加快捷便利，但消费者在获得便捷体验时，不能利用平台维权规则谋取“不当之财”，以免因贪图小利而逾越法律红线。双方在发生争议后，要妥善友好协商，文明用语，以免激化矛盾。无论是买方还是卖方，在合法权益受到侵害时，要学会通过正规渠道维权，必要时用法律武器来维护自己的合法权益。